El CRM es básicamente un programa que se encarga de recopilar todos los datos de clientes que han interactuado alguna vez con la marca, se utiliza principalmente para aumentar los ingresos y tener una relación más estable con nuestro cliente, ¿cómo lo hacemos? vamos guiando al cliente potencial al embudo de ventas para que rellene sus datos.
A todos nos ha pasado alguna vez que nos encontramos con alguna situación en la cual queremos beneficiarnos de algún descuento, hacemos una compra en línea o nos suscribirnos a la newsletter y nos han pedido que rellenemos nuestros datos (normalmente nombre, apellidos y correo electrónico), pero, esto, ¿para qué sirve?
Pues bien, el CRM se utiliza como estrategia de marketing en la cual gracias a este, tenemos una gran base de datos precisos y detallados de todos estos clientes.
¿QUÉ CONSEGUIMOS CON EL CRM?
Entre otras cosas, podemos:
- Realizar una comunicación mucho más directa y personalizada con nuestros clientes ya que podemos utilizar estrategias como email marketing clasificado por edades, género o tendencias.
- Automatizar procesos ya que el CRM une información que se suelen extraer de diferentes fuentes y te las muestra de forma unificada para ahorrar procesos.
- Es crucial para tomar decisiones, tenemos información de nuestros clientes potenciales, por lo que debemos ver cual es la mejor estrategia para captarlos.
- Mejorar el servicio de atención al cliente
¿CÓMO SABER CUÁL ES TU MEJOR ESTRATEGIA PARA RECOPILAR INFORMACIÓN DEL CRM?
En SEO Málaga realizamos un plan de marketing totalmente personalizado a tu negocio, así como tu página web y landing pages adicionales sin son necesarias, además de contenido en RRSS adaptadas a tu público objetivo, todo esto, para ir guiando al cliente potencial a rellenar el cuestionario para obtener toda la información necesaria para mejorar el área de ventas, marketing, facilitando la fidelización de tus clientes.
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